FORMATION SAP - QUALITE - QM06
Flux retour client (inclus le processus global tous services confondus)
Taux de satisfaction :
6,9/10
(3 avis)
Formation créée le 07/04/2023. Dernière mise à jour le 07/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Savoir gérer le flux de retour client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne débutante souhaitant être formée à la qualité
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
QM06 - Flux retour client
- Présentation générale du flux de retour client
- Traiter le lot de de contrôle et maitriser l’impact de la décision d’utilisation dans le flux
- Gestion de l’avis QM associé
- Décision d’utilisation
- Échange standard
Équipe pédagogique
La formation est assurée par un(e) intervenant(e) spécialisé(e) dans le domaine concerné.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence
- Mise en situation (optionnel)
- Formulaires d'évaluations de la formation
- Certificats de réalisation
Ressources techniques et pédagogiques
- Remise à chaque participant d'un support de formation reprenant le contenu du cours
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants-
Mise en application-
Progression
Taux de satisfaction des apprenants
6,9/10
(3 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants